Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de Junio de 2023

1. Criterios para Devoluciones

En VinilHub, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un producto. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Estado incorrecto: El vinilo recibido no coincide con la descripción o estado (grado) indicado en la publicación.
• Producto dañado: El vinilo llegó dañado debido a un embalaje inadecuado.
• Producto incorrecto: Recibió un vinilo diferente al que compró.
• Defectos no declarados: El vinilo presenta defectos, rayones o problemas que afectan su reproducción y no fueron mencionados en la descripción.
• Error del vendedor: El vendedor admite haber cometido un error en el envío o descripción del producto.

No se aceptan devoluciones por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión o arrepentimiento simple (salvo que el vendedor lo permita específicamente).
• Incompatibilidad con equipos de reproducción del comprador.
• Preferencias subjetivas sobre el sonido o la interpretación musical.
• Detalles menores que fueron debidamente informados en la descripción.
• Daños causados por el comprador tras la recepción del producto.

2. Plazo para Solicitar Devoluciones

El comprador debe notificar cualquier inconformidad con el producto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del mismo. Este plazo es esencial para garantizar que cualquier problema sea atribuible al producto o al envío, y no a manipulaciones posteriores.

Para realizar la notificación, el comprador debe usar la funciónReportar problema disponible en la página de detalles de la orden en su cuenta de VinilHub.

3. Proceso de Devolución

1. El comprador reporta el problema a través de la plataforma, incluyendo fotos o videos que documenten la inconsistencia o daño.
2. El vendedor tiene 2 días hábiles para responder a la reclamación.
3. Si el vendedor acepta la devolución, proporcionará instrucciones para el envío del producto.
4. El comprador debe embalar el vinilo con el mismo cuidado con el que lo recibió y enviarlo a la dirección indicada por el vendedor.
5. Una vez que el vendedor recibe y verifica el producto devuelto, se procesa el reembolso.
6. En caso de desacuerdo, el equipo de VinilHub mediará para alcanzar una solución justa.

4. Costos de Devolución

Los costos de envío para devoluciones se manejan de la siguiente manera:

• Si la devolución es por error del vendedor o producto no conforme a lo anunciado, el vendedor asume los costos del envío de retorno.
• Si la devolución es por políticas especiales del vendedor (satisfacción garantizada, período de prueba, etc.), el vendedor especificará quién asume los costos.
• En casos de disputas resueltas por mediación de VinilHub, se determinará caso por caso quién debe asumir los costos de envío.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto por el vendedor:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera o medio de pago y puede variar entre 3-15 días hábiles.
• El monto del reembolso incluirá el valor del producto y, cuando corresponda según el punto 4, los gastos de envío original.
• Las comisiones de la plataforma serán reintegradas al vendedor en caso de devolución completada.

6. Casos Especiales

6.1 Productos de Colección o Raros

Para vinilos raros, de colección o de alto valor (superior a ARS $50,000), los vendedores pueden establecer políticas especiales de devolución, siempre que estas sean claramente informadas antes de la compra.

6.2 Vinilos Nuevos Sellados

Los vinilos nuevos que hayan sido abiertos después de su recepción no podrán ser devueltos salvo que presenten defectos de fábrica que afecten su reproducción.

6.3 Paquetes No Reclamados

Si un paquete es devuelto al vendedor por no haber sido reclamado por el comprador, el vendedor puede retener hasta un 15% del valor del producto en concepto de gastos administrativos y de gestión.

7. Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre esta política de devoluciones, contacte a nuestro equipo de soporte:

• Email: soporte@vinilhub.com
• Centro de ayuda: vinilhub.com/help

VinilHub se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en la plataforma.