Política de Envíos

Última actualización: 1 de Junio de 2023

1. Métodos de Envío Disponibles

En VinilHub, los vendedores pueden ofrecer los siguientes métodos de envío:

• Correo Argentino: Servicio postal nacional con opciones de envío estándar y expreso.
• Andreani: Servicio de logística privado con cobertura nacional.
• OCA: Red logística con amplia cobertura en todo el país.
• OCASA: Servicio especializado para envíos de mayor valor o que requieran manipulación especial.
• Retiro en tienda: Para compradores que prefieren recoger sus productos en la ubicación física del vendedor.
• Punto de encuentro: Acordado mutuamente entre vendedor y comprador (solo disponible en la misma localidad).

Cada vendedor debe especificar claramente en sus publicaciones qué métodos de envío ofrece, sus costos y tiempos estimados de entrega.

2. Tiempos de Procesamiento y Envío

Los tiempos de entrega constan de dos componentes:

2.1 Tiempo de Procesamiento

Es el tiempo que tarda el vendedor en preparar el pedido y entregarlo al servicio de mensajería:

• Procesamiento estándar: 1-3 días hábiles
• Cada vendedor puede tener tiempos de procesamiento específicos que deben estar claramente indicados en su perfil

2.2 Tiempo de Tránsito

Es el tiempo que tarda el paquete desde que es recogido por el servicio de mensajería hasta que llega al comprador:

• AMBA (Buenos Aires y alrededores): 1-3 días hábiles
• Capitales de provincia: 3-5 días hábiles
• Interior del país: 5-10 días hábiles
• Zonas remotas: Hasta 14 días hábiles

Estos plazos son estimativos y pueden variar según condiciones climáticas, geográficas o eventualidades del servicio postal.

3. Costos de Envío

Los costos de envío son calculados según los siguientes factores:

• Distancia entre el vendedor y el comprador
• Dimensiones y peso del paquete
• Servicio de mensajería seleccionado
• Seguro de envío (opcional u obligatorio según el valor del producto)

El costo exacto de envío se mostrará durante el proceso de checkout antes de confirmar la compra.

Algunos vendedores pueden ofrecer envío gratuito a partir de cierto monto de compra, lo cual estará indicado en su perfil o en las publicaciones correspondientes.

4. Embalaje y Protección

Dada la naturaleza delicada de los discos de vinilo, establecemos estándares mínimos de embalaje que los vendedores deben cumplir:

• Uso de cajas rígidas específicas para discos o cajas reforzadas
• Protección perimetral con cartón corrugado
• Protectores de esquinas para evitar daños en las portadas
• Material amortiguador interno para prevenir movimiento durante el transporte
• Sellado seguro con cinta de embalaje resistente
• Etiquetado con indicación de "Frágil" y "No Doblar"

Los vendedores que no cumplan con estos estándares mínimos serán responsables por daños ocasionados durante el transporte debido a embalaje inadecuado.

5. Seguimiento de Envíos

Todos los envíos realizados a través de VinilHub deben contar con un número de seguimiento que permita rastrear el estado y ubicación del paquete. Una vez que el vendedor despache el pedido, el comprador recibirá:

• Notificación por email con el número de seguimiento
• Actualización en la sección Mis Pedidos de su cuenta
• Acceso a un panel de seguimiento integrado en VinilHub

El vendedor es responsable de cargar el número de seguimiento en la plataforma dentro de las 24 horas posteriores al despacho del producto.

6. Responsabilidades

6.1 Responsabilidad del Vendedor

• Empaquetar adecuadamente los productos según las especificaciones del punto 4
• Despachar los pedidos dentro del tiempo de procesamiento indicado
• Proporcionar información de seguimiento válida
• Asegurar que la dirección de envío sea correcta
• Gestionar reclamos por productos dañados durante el transporte (cuando el embalaje sea inadecuado)

6.2 Responsabilidad del Comprador

• Proporcionar una dirección de envío completa y precisa
• Estar disponible para recibir el paquete o indicar un lugar seguro para su entrega
• Revisar el producto al momento de recibirlo y reportar inmediatamente cualquier anomalía
• Seguir las instrucciones de reclamación en caso de problemas

6.3 Responsabilidad de VinilHub

• Facilitar la infraestructura para gestión de envíos
• Proporcionar herramientas de seguimiento integradas
• Mediar en disputas relacionadas con envíos
• Verificar el cumplimiento de los estándares mínimos de embalaje

7. Envíos Internacionales

Actualmente, VinilHub solo opera a nivel nacional en Argentina. No se admiten envíos internacionales a través de la plataforma. Esta política será revisada en el futuro cuando se inicie la expansión a otros países de la región.

8. Pérdidas y Daños

En caso de pérdida o daño durante el transporte:

1. El comprador debe notificar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción o a la fecha de entrega estimada (en caso de pérdida)
2. La reclamación debe incluir fotos del paquete dañado y del producto afectado
3. El vendedor deberá iniciar el reclamo correspondiente con el servicio de mensajería
4. Se procederá según la política de devoluciones para determinar el reembolso o reemplazo

VinilHub recomienda incluir seguro de envío para todos los productos con valor superior a ARS $20,000.

9. Contacto

Para consultas específicas sobre envíos, contacte a nuestro equipo de soporte:

• Email: soporte@vinilhub.com
• Centro de ayuda: vinilhub.com/help

VinilHub se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en la plataforma.